Как отследить заказ
в Доставке
Маршрут курьера и статус доставки всегда
в вашем смартфоне
Вы будете знать,
что с вашим заказом
Все ваши доставки —
в Яндекс Go
Отслеживайте доставку,
даже если нет приложения
Хотите знать больше?
Доставкапо всей России
сортируют и доставляют
подходит ли вам
Срочнаядоставка
по городу
и сразу же доставляет
подходит ли вам
Частые вопросы
Нужны ли документы для получения заказа?
Нет, не нужны. Курьер не проверяет личность клиента. Его задача — доставить посылку по адресу, указанному в заказе. Подробнее об условиях доставки можно прочитать в пользовательском соглашении.
Правило не относится к доставке через пункты выдачи. Сотрудники пунктов могут попросить у получателя паспорт, чтобы проверить личность и вручить заказ.
Что делать, посылка не отслеживается в Яндекс Go?
Уточните, правильно ли отправитель или получатель указали номер телефона. Если возникла какая-то ошибка, обратитесь в службу поддержки — наши сотрудники помогут отследить отправление.
Если отправили посылку и не указали номер получателя, поделитесь с ним ссылкой на отслеживание из приложения Яндекс Go:
1. Найдите Доставку на главном экране.
2. Выберите нужный заказ.
3. Нажмите «Поделиться» и отправьте ссылку получателю.
Можно ли отследить доставку по номеру заказа?
Отследить посылку можно только в приложении Яндекс Go или по ссылке из смс.
Номер заказа нужен только для службы поддержки — он поможет сотруднику быстрее разобраться в проблеме.
Можно ли отследить доставку в личном кабинете для бизнеса?
Да. Вот как это сделать в личном кабинете:
1. Выберите тип доставки — Доставка сегодня или Доставка в другой день.
2. Выберите нужный заказ. Статус заказа и маршрут курьера появятся в правой части экрана.
Получатели отслеживают такие заказы точно так же, как если заказ сделан в Яндекс Go, — в приложении или по ссылке из смс.
Как отследить посылку в Яндекс Доставке?
Вы можете отслеживать местоположение курьера в реальном времени в приложении Яндекс Go или по ссылке в браузере. Получателю мы пришлём смс с ссылкой на отслеживание.